Si un juego se congela, te expulsa de la partida o se cierra mientras estabas en una función especial (giros gratis, ronda de bonificación o compra de bono), no te preocupes: tu partida no se pierde. Sigue estos pasos para retomarla de forma segura:
Vuelve a abrir el mismo juego. Al ingresar de nuevo, la sesión activa debería reanudarse automáticamente en el punto donde quedó, incluyendo la función o el bono en curso.
Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a iniciar sesión en Stake.pe.
Prueba con otro navegador o dispositivo. Si estabas en el celular, intenta desde una computadora, o viceversa.
Revisa tu conexión a internet. Una conexión inestable es la causa más frecuente de que un juego se congele; si es posible, cambia de red Wi‑Fi a datos móviles o al revés.
Si después de esto sigues sin poder acceder a la función o al bono, contacta a nuestro Equipo de Soporte por el chat en vivo indicando el nombre del juego y la hora aproximada del problema.
¿Se pierde mi bono o mi función especial?
No. Las funciones y bonos interrumpidos quedan guardados. Si no vuelves a ingresar al juego en unos días, la partida se liquidará automáticamente: el juego completará la función o el bono en tu ausencia y cualquier ganancia se acreditará en tu saldo.
Información importante
No abras el mismo juego en varias pestañas o dispositivos al mismo tiempo; esto puede generar conflictos con la sesión activa.
Si el saldo apostado no se refleja correctamente tras la reconexión, revisa tu historial en ícono de perfil › Mis Apuestas antes de reportarlo.
Para errores dentro de juegos de proveedores externos, consulta el artículo ¿Cómo reportar problemas con juegos de proveedores externos?
¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Equipo de Soporte por chat en vivo o escríbenos a [email protected].