Gran parte de los juegos de casino en Stake.pe son desarrollados por proveedores externos (por ejemplo, Evolution, Pragmatic Play y otros estudios). Cuando ocurre un error dentro de uno de esos juegos, como una ronda que se congela, una apuesta que no se liquida o un resultado que consideras incorrecto, el proveedor es quien tiene el registro detallado de la partida. Por eso, según el proveedor, el camino para reportarlo puede variar.
Evolution
Evolution cuenta con un chat de soporte en vivo para errores o disputas dentro de sus juegos.
Para acceder, haz clic en el ícono de audífonos en el lobby o en la ventana de chat dentro del juego.
Explica el problema al agente. Si te indica que debes contactar a Stake.pe, pídele el "Case ID" (número de caso) y envíanoslo a nuestro Equipo de Soporte para gestionar la solución.
Pragmatic Play Live
Pragmatic Play Live ofrece soporte por chat en vivo las 24 horas para consultas y resolución de incidentes.
Para acceder, haz clic en el ícono de audífonos en la esquina superior derecha de la pantalla del juego o en la ventana de chat abierta.
Describe el problema con toda la información relevante y espera la respuesta del agente.
Otros proveedores
Para fallas técnicas en juegos de cualquier otro proveedor, anota los siguientes datos antes de contactarnos:
Fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.
Nombre del juego.
Monto apostado en soles (S/).
ID de la apuesta, si puedes ubicarlo en ícono de perfil › Mis Apuestas.
Una captura de pantalla del error, si la tienes.
Con esa información, comunícate de inmediato con nuestro Equipo de Soporte por el chat en vivo o escríbenos a [email protected].
Información importante
Si una ronda se interrumpe por pérdida de conexión, en la mayoría de los juegos la apuesta se liquida automáticamente al reconectarte. Revisa tu saldo y tu historial antes de reportar.
Las disputas sobre resultados se resuelven con base en los registros del proveedor, que son la fuente oficial de cada partida.
Cuanto antes reportes el problema y más datos incluyas, más rápido podremos resolverlo.
¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Equipo de Soporte por chat en vivo o escríbenos a [email protected].