La exclusión de producto te permite restringir tu acceso a una sola sección de Stake.pe, ya sea el Casino o las apuestas Deportivas, mientras sigues usando la otra con normalidad. Es una opción intermedia para quienes sienten que un producto en particular les genera dificultades, pero no quieren suspender toda su cuenta.
¿Qué afecta y qué no?
Exclusión de Casino: no podrás abrir ni jugar ningún juego de casino, pero sí apostar en Deportes.
Exclusión de Deportes: no podrás realizar apuestas deportivas, pero sí jugar en el Casino.
La restricción afecta únicamente los juegos o apuestas del producto elegido. Podrás seguir depositando, retirando, usando el chat, reclamando bonos y realizando el resto de actividades de tu cuenta.
Períodos disponibles
Puedes elegir entre los siguientes plazos:
• 1 día (24 horas) | • 1 mes | • 2 años | • Indefinido |
• 2 días | • 2 meses | • 3 años |
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• 3 días | • 3 meses | • 4 años |
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• 5 días | • 6 meses | • 5 años |
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• 7 días | • 1 año | • 10 años |
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¿Cómo solicitar una exclusión de producto?
Desde la plataforma:
Haz clic en el ícono de perfil y selecciona Juego Responsable.
Entra a la sección Exclusión de producto.
Selecciona Casino o Deportes.
Elige el período, completa las indicaciones en pantalla y confirma.
Por Soporte: también puedes solicitarla por el chat en vivo o escribiendo a [email protected], indicando qué producto quieres excluir y por cuánto tiempo. Nuestro equipo aplicará la restricción en pocos minutos.
Información importante
Una vez aplicada, la exclusión no puede revertirse. Para volver a usar el producto deberás esperar a que el período finalice por sí solo.
En el caso de una exclusión indefinida, la reactivación está sujeta a una revisión manual de nuestro equipo y debe solicitarse por correo.
Si sientes que el problema no se limita a un producto, la Autoexclusión o la Pausa de juego restringen toda la cuenta y pueden ser una mejor opción.
¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Equipo de Soporte por chat en vivo o escríbenos a [email protected].