La autoexclusión es una herramienta que te permite suspender el acceso a tu cuenta si sientes que el juego está dejando de ser una actividad de entretenimiento, si notas señales de riesgo o simplemente si necesitas tomar distancia por un tiempo prolongado.
Período de autoexclusión disponible
Stake.pe ofrece la autoexclusión indefinida, con un período mínimo de 6 meses desde la fecha de la solicitud.
Transcurridos esos 6 meses, tu cuenta podrá ser considerada para reactivación, sujeta a una revisión formal de retorno al juego. La reactivación no es automática: para iniciar el proceso debes contactar a nuestro Equipo de Soporte por correo a [email protected].
¿Cómo solicitar la autoexclusión?
Haz clic en el ícono de perfil y selecciona Stake Smart
Entra a la sección Autoexclusión.
Haz clic en "Solicitar autoexclusión".
Lee la información y confirma la solicitud.
También puedes solicitarla escribiendo directamente a nuestro Equipo de Soporte por el chat en vivo o por correo.
¿Qué ocurre durante la autoexclusión?
Una vez aplicada, no podrás realizar ninguna actividad en tu cuenta: ni iniciar sesión, ni depositar, ni apostar.
No recibirás correos promocionales ni comunicaciones de marketing.
La autoexclusión no puede cancelarse ni acortarse antes de cumplirse el período mínimo, incluso si lo solicitas. Está diseñada así para protegerte.
Si tienes saldo disponible, te recomendamos retirarlo antes de solicitar la autoexclusión. Si no lo hiciste, contacta a Soporte para gestionar el retiro.
¿La autoexclusión es lo que necesito?
Si solo quieres un descanso breve, la Pausa de juego te permite bloquear tu cuenta por períodos cortos. Si prefieres limitar tu actividad sin dejar de jugar, revisa los Límites de juego y los Límites de depósito. Y si quieres cerrar tu cuenta definitivamente, consulta el artículo Cierre de cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si sientes que el juego se ha convertido en un problema, no estás solo. Puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte, que te atenderá con total confidencialidad, o acudir a organizaciones de apoyo especializadas. Consulta el artículo Organizaciones de ayuda y bloqueo de juego.
¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Equipo de Soporte por chat en vivo o escríbenos a [email protected].