Una vez que solicitas un retiro, nuestro equipo lo revisa y lo envía al proveedor de pagos, que se encarga de acreditarlo en tu cuenta bancaria. El tiempo total depende del banco de destino: en la mayoría de los casos el dinero llega el mismo día o al siguiente día hábil, pero puede demorar hasta 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento | Hasta 3 días hábiles |
Días hábiles | Lunes a viernes, excepto sábados, domingos y feriados en Perú |
Requisito | Cuenta verificada y cuenta bancaria a tu nombre |
¿Qué significa el estado de mi retiro?
Puedes seguir el estado de tu retiro en Transacciones › Retiros:
Pendiente: tu solicitud fue recibida y está siendo procesada por el proveedor de pagos. No es necesario que hagas nada.
Completado: el dinero ya fue enviado a tu banco. Si aún no lo ves reflejado, espera unas horas; algunos bancos demoran en mostrar las transferencias entrantes.
Rechazado / Cancelado: el retiro no pudo procesarse y el saldo fue devuelto a tu cuenta de Stake.pe. Revisa los motivos frecuentes más abajo.
Motivos frecuentes de rechazo o demora
Datos bancarios incorrectos: verifica que el número de cuenta y el CCI (Código de Cuenta Interbancario, 20 dígitos) sean correctos y correspondan al banco seleccionado.
La cuenta bancaria no está a tu nombre: por seguridad, solo podemos enviar retiros a cuentas cuyo titular coincida con el titular de la cuenta de Stake.pe. No se aceptan cuentas de terceros.
Verificación pendiente: si tu cuenta aún no está verificada, o si se solicitó documentación adicional (por ejemplo, prueba de residencia u origen de fondos), el retiro quedará en espera hasta completarla.
Fines de semana y feriados: los bancos no procesan transferencias en días no hábiles, por lo que un retiro solicitado un viernes por la tarde puede acreditarse recién el lunes o martes.
Apuestas mínimas de un bono: si tienes un bono activo, debes cumplir con los requisitos de apuesta antes de poder retirar el saldo asociado.
¿Qué hago si pasaron más de 3 días hábiles?
Confirma que el estado del retiro sea Completado y revisa los movimientos de tu cuenta bancaria, incluyendo transferencias interbancarias.
Verifica que los datos bancarios registrados sean correctos.
Si todo está en orden y el dinero no llegó, contacta a nuestro Equipo de Soporte indicando el ID de la transacción, la fecha de solicitud y el monto. Con esos datos podremos hacer el seguimiento con el proveedor de pagos.
¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Equipo de Soporte por chat en vivo o escríbenos a [email protected].